Ошибки при работе с фрилансерами. Уроки фриланса для клиентов

Сегодня я решил поделиться своими мыслями и мыслями других разработчиков с которыми общался и выложить наш опыт в статье «Ошибки при работе с фрилансерами», хотя эту статью надо было назвать 11 смертных грехов или что-то в этом духе ).

А теперь к делу! Иногда работая в онлайн я начал задумываться, почему с одними клиентами работать просто, а с другими довольно тяжело в плоть до того, что клиент уходит и не желает дальше продолжать работать вместе. Рассматривая вопрос работы с клиентом, я решил посмотреть на проблемы, с которыми фрилансеры сталкиваются в первую очередь и на ошибки которые делают клиенты. Так что дорогие Клиенты это обращение в первую очередь к вам.

Никогда не учите работать специалиста

Первая ошибка, которую допускают клиенты это слишком жесткий контроль работы фрилансера. Вы нанимаете специалистов не для того чтобы их учить работать, а для того чтобы упростить себе жизнь и не заниматься лишней работой, которую могут сделать лучше и быстрее вас другие специалисты в своей области. Для вас главный вопрос должен быть выбора специалист, а не тыканье носом его при первой же возможности. Лучше тщательно проведите беседу, задайте наводящие вопросы по проекту. Если беседа не помогла определиться работать с человеком или нет, то попробуйте поработать со студией, у которой есть опыт работы и команда которая проработала минимум года 4, в сфере ИТ это не мало. Тут правда одно но, работа со студией может быть раза в 4 дороже.

Не забывайте, что многие специалисты ушли с офиса именно по причине жесткого контроля и в поиске свободной работы, которая бы давала им время работать тогда когда им нужно и параллельно вести свои проекты или воспитывать ребенка, у всех по разному. Фрилансеры знают сроки, в которые им нужно работать и многие могут не работать день или два, а потом просто начать работать по 15 часов в сутки, для многих удобнее потратить день на решение своих проблем и потом в полную силу работать над вашим проектом.

Мелочность клиента

Вторая ошибка «Мелочность» — одна из причин, когда фрилансеры отказываются от работы, это мелочность в работе клиента.

Случай из жизни фрилансера:

КЛИЕНТ: Мне нужен сайт вот ТЗ
ФРИЛАНСЕР: Стоимость вашего проекта *****
КЛИЕНТ: Ого а там написано что такое делают за ***
ФРИЛАНСЕР: А почему бы вам с ними не поработать?
КЛИЕНТ: Ну я не знаю как они работают, а вы хорошо.
ФРИЛАНСЕР: За эту сумму хорошо не получится
КЛИЕНТ: Но там же написано
ФРИЛАНСЕР: Ушел в ступор ) …

Чтобы не обидеть клиентов скажу, что и фрилансеры бывают невменяемые, мягко говоря.

Случай из жизни клиента:

ФРИЛАНСЕР: мне нужны деньги на покупку нового мобильного телефона, я дальше работать не буду, пока не будет перевода.
КЛИЕНТ: Но вы еще ту работу не закончили.
ФРИЛАНСЕР: Ну я же не могу купить телефон и ходить без денег пока закончу работу.

На самом деле обе истории жуткие и хорошо показывают пример, как делать не надо!

Еще примером мелочности клиента в 90% случаев является нежелание доплаты за доработки. Фрилансер физически не может знать всего, что нужно клиенту, слишком много всего нужно знать и учесть при разработке проекта, а сфера интернет разработки развивается быстрее, чем ее можно изучить. В цену часто надо учитывать, что фрилансеру будет необходимо провести анализ методов решения задачи, а это тоже потраченое время. Если кто-то скажет что сделает и знает все, плюньте ему в левый глаз, а если не поймет за что, то и в правый тоже ). Обычно те, кто говорят «сделаю все давайте деньги» засиживается с работой намного дольше, чем те, кто потратили 2-3 и своих и ваших дня на изучение области работы и составление технического задания. Хорошо составленное ТЗ (техническое задание) тоже залог успеха.

ТЗ (Техническое задание)

Составление ТЗ должно проходить в несколько этапов и только так:

Общий разговор по проекту.
Совместный детальный анализ конкурентов и существующих аналогов.
Выбор методов решения нужных задач и разложение на поэтапную разработку.
Обсуждение стоимости и общих сроков работы.
Составление срочного или без срочного договора. Возможно для больших проектов постоянное сопровождение ресурса, так как все задачи при работе определить просто не получится.

Иногда ТЗ насколько сложное, что его составление может занять больше времени, чем разработка проекта в целом. Составление сложного ТЗ оплачивается отдельно. Оплата ТЗ чаще всего требуется на очень крупных проектах и иногда над ним может работать целая команда. Один раз мне на глаза попадалось ТЗ толщиной как небольшая книга и даже там были свои доработки и правки после составления.

Вообще по составлению ТЗ можно написать отдельную тему. Если хотите пишите, а я выложу в дополнение своему курсу по фрилансу.

Внесение глобальных правок в готовый проект

Внесение правок в готовый проект. Часто фрилансеры отказываются от работы с теми, кто постоянно дорабатывает или переделывает работу. Помните проще раз долго посидеть и описать работу, чем потом переделывать ее по несколько раз, разработчик еще на первом этапе планирует архитектуру проекта, как будет он работать и не знает, что вам будет надо что-то переделать.

Как говорил один мой знакомый «пирог по кускам всегда дороже чем целиком«, а в случаи с сайтами пирог может стать на вес золота. Без подробного ТЗ проект может затянуться на неограниченный срок. Если сразу не планировали задачу, то не злитесь, когда фрилансер выставит дополнительный счет за доработки. Считаю что сложные доработки за те же деньги, это не уважение работы, делайте выводы насколько вам дорог специалист и ваш проект в целом.

Попытка сделать все и сразу и за это оплатить деньги.

На крупных проектах просто невозможно спланировать все, делайте задачи по частям, разбивайте их на подзадачи. Лучше больше времени потеряйте на подбор грамотного специалиста в своей области и потом стабильно ставте перед ним поэтапное решение задач. Разработка частями большого проекта, это и для вас гарантии, что не потратите много денег зря, и разработчик не будет волноваться о том, что ему надо успеть массу работы, а задач выплывает по ходу работы море.

Я все сделаю сам, а если не получится или надо будет доделать, то дам фрилансеру.

Это одна из глобальных проблем понимания фриланса, фрилансер пришёл денег заработать и заниматься тем что ему по душе, а не постоянно за вас решать сложные задачки на которых он и денег не заработает и просто кайф от работы над проектом не получит. Еще проекты, которые просто на доработке и в портфолио не положишь. Именитые фрилансеры за такие проекты не берутся вовсе, в лучшем случаи вы найдете студента вуза.

У студентов в голове чаще всего будет одна мысль «Как заработать первые деньги и вечером их потратить с друзьями». Ситуация знакома не по наслышке, потому что сам так начинал пока мозги со временем появляться начали ). Но мы же говорим о качественном подходе, а не как сэкономить.

Исходные материалы можно взять где-то из интернета.

Дорогие господа, ваша фирменная символика, а именно логотип, фирменные цвета и другие атрибуты фирменного стиля, это ваше лицо. Неужели вам будет приятно если на вас будут смотреть в искаженном виде. Предоставляйте исходные материалы, а не качайте их с интернета. Дизайнер, который вам делал работу, должен был вам их предоставить, а если нет, то заказывайте качественную отрисовку и храните их в своих архивах. В интернет картинки попадают обычно уже искажённые, не стоит их искажать еще больше.

Работа с под палки или напоминаем каждый час, чтобы делали отчет.

Думаю тут много объяснять не надо, назойливость она и мешает, и раздражает, и отвлекает от работы, а время это ваши деньги. Если вам нужен отчет о проделанной работе, то такая опция должна оплачиваться отдельно.

Не давать все детали работы сразу, почти в 100% случаев это доработки за отдельную плату.

Рядовая история с невнимательностью и как на этом теряются деньги, думаю у всех фрилансеров, кто хоть пару раз работал с клиентами напрямую или через студию, такая история была. Особенно часто это бывает с крупными компаниями где кроме невнимательности еще есть эффект испорченного телефона, кто-то что-то не понял и не услышал и рассказал другому, а там еще 10 уровней директоров сидят, которые обязательно не проследили, а значит будут делать правки. Очень дельным советом для больших компаний, будет взять разработчика на постоянную основу или оплата почасовая, чтобы не пытаться вложится в бюджет когда выплыло масса доработок.

Я посоветуюсь в офисе, с женой, с собакой, попугаем …

Да вы озверели что ли! Да, да, именно эта мысль проскакивает в голове разработчика или дизайнера, когда он работает с клиентом. После ***надцатого проскока такой мысли разработчик просто бросает проект. Что и приводит к разрыву отношений с клиентом.

Вы нанимаете фрилансеров, как специалистов. Люди, работающие в вашем офисе и тем более близкие почти всегда меньше специалисты, чем тот, кого вы нанимаете. Подумайте об этом! Если бы ваши сотрудники в офисе или родственники понимали больше, то вы бы скорее всего заказывали работу у них.

Если говорить серьезно, то цена за работу с каждым новым оценщиком должна вырастать в 2 раза, сколько людей столько и мнений у каждого. Особенно такой принцип должен быть при разработке дизайна и структуры сайта, в самых истоков проекта. Из за бесконечных переделок фрилансеры часто, не выносят и бросают задачу, хотя можно было решить все один раз. Просто полностью обсуждайте задачу и пишите ТЗ.

Вывод к написанному выше

Как вывод к данной статье скажу, что нужно быть в любой ситуации людьми и не перекладывать работу на других, а делать ее совместно. Разработчик и фрилансер должны быть партнерами, а не наемниками. Как разработчикам, так и клиентам выгодно делать качественно. Нормальный разработчик проекта всегда подскажет, как сделать лучше и проще, просто необходимо вести диалог.

В диалоге, вы, как клиент, всегда сможете понять, какой специалист с вами общается и подходит он вам или нет. Заинтересован он в качественном завершении проекта, делать ТЗ вместе или просто хочет заработать деньги и смотаться. Когда определитесь со специалистом, то можно и задачи ставить и над душой не стоять. После составления грамотного ТЗ вам останется только следить, чтобы работа была сделана в сроки и при необходимости обсуждать доработки естественно не бесплатно.

Если будет необходима статья о том как составляю ТЗ я, то пишите и я постараюсь в ближайшие сроки ее написать.

Для прочтения всего курса по удаленной работе перейдите по ссылке «Уроки фриланса«.